#1061 Aída, когда я пишу в Иксоллу о проблеме, мне всегда присылают этот стандартный текст.
Ваш платеж мог быть отклонен сотовым оператором. Это может произойти по нескольким причинам: 
1. после оплаты у Вас на балансе останется меньше минимального остатка 
2. у Вас взят "Обещанный платеж"; 
3. Вы оплачиваете впервые, и Ваш тариф не поддерживает мобильную коммерцию.

...
если ничего из этого не подходит, то тогда только совет: Звонок оператору, так как со стороны Иксоллы всё нормально.